Digitales Training – Reklamations- und Konfliktkompetenz

Masterclass Reklamations- und Konfliktkompetenz

Wie Sie Ihren optimalen Prozess zur erfolgreichen Reklamationsbearbeitung aufsetzen

• ein klar definierter Prozess hilft bei der Bearbeitung und vermeidet unnötigen Stress 
• schwierige Kunden und Situationen richtig einschätzen und nicht dem ersten Impuls folgen 
• die Beziehungsebene stärken und weitere Eskalationen verhindern

Wie Sie schwierige Situationen im Konfliktgespräch souverän managen 

• mehr Hintergrundinformationen bekommen und die Handlungsfähigkeit erhöhen
• mit der 2-Gespräche Methode die „Schuldfrage“ souverän klären
• Kunden in die Lösungsfindung einbinden und für Alternativen öffnen

Wie Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Kommunikation systematisch weiterentwickeln

• übermitteln negativer Nachrichten – agieren statt reagieren 
• erledigte Reklamation optimal abschließen, Erfolgserlebnisse schaffen, Umsätze sichern
• Korrespondenz ansprechend gestalten und lösungsorientiert formulieren 

Sie werden am Ende des Lehrgangs wissen, wie Sie Reklamationen und Beschwerden optimal managen und Konfliktgespräche besser strukturieren und wie Sie professionellere Lösungsangebote unterbreiten. Sie entwickeln eine „Beschwerde-Kultur“ , die Sie vom Wettbewerb unterscheidet und erhöhen damit die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.